Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. November 2025

Bei Flurivonexa verpflichten wir uns, unseren Nutzern außergewöhnliche Online-Masterclasses und Lernerfahrungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Masterclass-Käufe

Sie können eine vollständige Rückerstattung für einen Masterclass-Kauf beantragen, wenn:

Die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt wird
Sie nicht mehr als 20% des Kursinhalts angesehen oder darauf zugegriffen haben
Sie keine herunterladbaren Materialien oder Zertifikate erhalten haben
Technische Probleme auf unserer Seite Sie daran gehindert haben, auf den gekauften Inhalt zuzugreifen

Abonnement-Dienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, jedoch erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden
Nach der 30-Tage-Frist für jährliche Abonnements erfolgt keine Rückerstattung, aber Sie behalten Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums

Sonderprogramme und Veranstaltungen

Live-Workshops, zeitlich begrenzte Programme und Sonderveranstaltungen unterliegen möglicherweise anderen Rückerstattungsbedingungen:

Rückerstattungen sind verfügbar, wenn die Anfrage mindestens 7 Tage vor dem Veranstaltungsbeginn gestellt wird
Für Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor der Veranstaltung kann eine Bearbeitungsgebühr von 25% anfallen
Bei Veranstaltungen, die bereits begonnen haben, erfolgt keine Rückerstattung

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Inhalte, Vorlagen oder Ressourcen
Ausgestellte Zertifikate oder Abschlussnachweise
Rabattierte oder beworbene Angebote, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkäufe oder eingelöste Geschenkgutscheine
Käufe über Drittanbieter-Plattformen
Inhalte, auf die über 30 Tage nach dem Kaufdatum zugegriffen wurde

Rückerstattungsprozess

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@Flurivonexa.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kontoinformationen an
Erklären Sie kurz den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Geben Sie alle relevanten Details zu technischen Problemen oder Bedenken an

Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage eingegangen ist:

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Status Ihrer Anfrage
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Je nach Finanzinstitut kann es zusätzliche 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben, auf Ihre gekauften Inhalte zuzugreifen:

Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen
Wir werden uns bemühen, alle technischen Probleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn wir das Problem nicht lösen können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Dokumentation von technischen Problemen kann hilfreich sein (Screenshots, Fehlermeldungen)

Qualitätsprobleme

Wir verpflichten uns zu hochwertigen Inhalten. Wenn Sie glauben, dass ein Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit spezifischem Feedback
Wir prüfen jeden Fall einzeln
Rückerstattungen können gewährt werden, wenn der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht
Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Präferenz allein qualifiziert möglicherweise nicht für eine Rückerstattung

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie zwischen 20% und 50% des Kursinhalts abgeschlossen haben
Bei Abonnement-Downgrades im mittleren Zyklus
Wenn wesentliche technische Probleme Ihr Lernerlebnis teilweise beeinträchtigt haben
Nach Ermessen des Managements in außergewöhnlichen Umständen

Stornierungen

Abonnement-Stornierungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Abonnement-Einstellungen
Wählen Sie die Option zur Stornierung
Folgen Sie den Aufforderungen zur Bestätigung
Sie behalten Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
Es erfolgen keine weiteren Abbuchungen nach Abschluss des aktuellen Zeitraums

Automatische Verlängerungen

Alle Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden:

Stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum
Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf Erinnerungen zur Verlängerung
Verwalten Sie Ihre Abonnement-Einstellungen regelmäßig

Ausnahmen und Sonderfälle

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. Rückerstattungen außerhalb unserer Standardrichtlinie können in Betracht gezogen werden für:

Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds
Naturkatastrophen oder außergewöhnliche Umstände
Nachgewiesene Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler

Diese Fälle werden individuell geprüft und erfordern unterstützende Dokumentation.

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Zahlung bei Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrer Bank anfechten:

Kontaktieren Sie uns bitte zuerst direkt unter info@Flurivonexa.sbs
Die meisten Probleme können schnell gelöst werden, ohne Streitigkeiten einzuleiten
Rückbuchungen können zum sofortigen Verlust des Kontozugriffs führen
Wir behalten uns das Vor, zusätzliche Gebühren für ungerechtfertigte Rückbuchungen geltend zu machen

Kontoinformationen

Nach der Bearbeitung einer Rückerstattung:

Ihr Zugriff auf die erstatteten Inhalte wird innerhalb von 24 Stunden widerrufen
Heruntergeladene Materialien sollten gemäß unseren Nutzungsbedingungen gelöscht werden
Ihr Konto bleibt aktiv für zukünftige Käufe
Ihr Lernfortschritt und Ihre Geschichte können für zukünftige Referenzen gespeichert bleiben

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen widerzuspiegeln. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der Überarbeitung veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Rückerstattungsbedingungen informiert zu bleiben.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Flurivonexa
Rheydter Str. 159
41065 Mönchengladbach
Deutschland

E-Mail: info@Flurivonexa.sbs
Telefon: +4927124009230

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen zeitnah und fair zu bearbeiten. Wir schätzen Ihr Geschäft und Ihr Vertrauen in unsere Online-Lernplattform.